Americká komise pro bezpečnost spotřebních produktů (CPSC) dospěla k závěru, že firma nedokázala včas nahlásit riziko popálení, přestože obdržela stovky stížností od uživatelů. Fibit s pokutou souhlasil. O co přesně šlo?
Baterie s rizikem přehřátí způsobila popáleniny
Mezi lety 2017 a 2021 se do oběhu dostalo přibližně 1,02 milionu chytrých hodinek Fitbit Ionic. Jejich baterie se mohla přehřívat a v některých případech způsobovala vážné popáleniny na zápěstí uživatelů. Podle CPSC firma zaznamenala více než 115 hlášení o přehřátí a nejméně 78 případů popálenin, včetně druhého a třetího stupně.
Zpožděná reakce a stažení z trhu
Přestože Fitbit měl informace o těchto problémech, regulátorům je neoznámil okamžitě. Firma zahájila interní opatření až v roce 2020, kdy se pokusila vyřešit přehřívání aktualizací firmwaru. To ale nezabránilo dalším incidentům. Až v březnu 2022 došlo k oficiálnímu stažení zařízení z trhu.
Důsledek pro firmu a nové závazky
V rámci dohody s CPSC Fitbit nejenže zaplatí pokutu, ale také se zavázal k posílení svých bezpečnostních opatření. Firma musí zavést nový systém monitorování bezpečnosti produktů, který umožní rychlejší odhalení a nahlášení potenciálních rizik.
„Bezpečnost našich zákazníků bereme velmi vážně. Záležitost jsme vyřešili, abychom se mohli soustředit na budoucnost a vývoj nových produktů,“ uvedl Fitbit ve svém prohlášení.